ИИ-оператор для грузоперевозок: +27% повторных заявок
Голосовой ИИ возвращает в работу клиентскую базу, находит актуальные потребности в перевозках и передаёт заинтересованные контакты менеджерам.
Клиенты уже были в CRM, но база не превращалась в повторные обращения.
В компании накопились контакты тех, кто ранее заказывал перевозки. Менеджеры не успевали последовательно возвращаться ко всем клиентам, поэтому часть базы оставалась без повторного касания.
Вернуть неактивных клиентов и выявить спрос на новую перевозку.
Нужно было системно проверить актуальность потребности, выделить заинтересованных клиентов и увеличить число повторных заявок без ручного обзвона всей базы.
ИИ-оператор сам обзванивает базу и передаёт менеджеру готовый повод для диалога.
ИИ связывается с клиентом по согласованному сценарию, уточняет потребность в перевозке и фиксирует заинтересованные контакты для дальнейшей работы отдела продаж.
Реактивация базы без роста нагрузки на отдел продаж
рост повторных заявок
стоимость одного звонка
клиентов обработано автоматически
Послушайте фрагмент сценария реактивации
ИИ-оператор ненавязчиво возвращается к прошлому опыту клиента, уточняет планы на перевозку и фиксирует интерес к продолжению диалога. В аудио нет персональных данных.
Обезличенный фрагмент сценария реактивации клиентской базы.
Контекст попадает в CRM, а не остаётся в аудиофайле
Мы передаём статусы, ответы, записи, расшифровки и следующий шаг в Битрикс24, amoCRM, 1С:CRM и другие системы через API. Маршрут согласуется вместе со сценарием, чтобы команда сразу понимала, что делать дальше.
ИИ-оператор для реактивации клиентской базы
Сценарий помогает системно возвращать в работу клиентов, фиксировать интерес и давать менеджерам приоритетные контакты. Частоту касаний, стоп-листы и данные CRM согласуем до старта.
Покажем, как может выглядеть ваш сценарий
На разборе выберем первый процесс, уточним данные для диалога и определим, что должно попасть в CRM. После этого вы получите прозрачную оценку сроков, состава работ и стоимости запуска.
Вопросы об ИИ-операторе для реактивации базы
Что делает ИИ-оператор в этом кейсе?
ИИ самостоятельно связывается с клиентами из накопленной базы, уточняет актуальность потребности в перевозке и передаёт заинтересованные контакты менеджерам для продолжения работы.
Какие данные попадают в CRM после звонка?
В систему можно передать факт контакта, статус интереса, потребность в перевозке и следующий шаг. Состав полей и маршрут лида согласуются с отделом продаж до запуска.
Как ИИ помогает увеличить повторные заявки?
Он делает системное касание по всей базе, которую менеджеры не успевают обработать вручную, и возвращает в работу клиентов с актуальным спросом. В этом проекте число повторных заявок выросло на 27%.
Можно ли настроить правила и стоп-листы?
Да. Перед запуском согласуются сегменты базы, частота звонков, сценарий разговора, периоды, когда не нужно звонить, и условия передачи контакта менеджеру.
Что означают цифры в этом кейсе?
ИИ автоматически обработал 10 717 клиентов, стоимость одного звонка составила 1,53 ₽, а повторные заявки выросли на 27%.
С чего начать реактивацию клиентской базы?
Достаточно определить сегмент клиентов, цель звонка и поля, которые должен получить менеджер. На разборе подготовим первый сценарий и план пилота.