Пилот голосового ИИ-агента: как оценить результат

Как поставить цель, протестировать диалоги и принять решение о масштабировании.

Начните не с технологии, а с процесса

Выберите повторяемую ситуацию: входящий вопрос, первичный контакт с лидом, запись, подтверждение или возврат базы. У процесса должна быть понятная цель и критерий результата.

Опишите правила разговора

Зафиксируйте, какие данные агент может сообщать, какие вопросы обязан задать и в каких случаях сразу передаёт клиента сотруднику. Это делает диалог управляемым и полезным для команды.

Подключите только нужные данные

На первом этапе достаточно передавать в CRM статус, причину обращения, ключевые ответы и следующий шаг. Сложные интеграции стоит добавлять после проверки сценария.

Проверьте пилот на реальных обращениях

Прослушивайте диалоги, смотрите на качество данных и скорость передачи лида. По итогам корректируйте сценарий, а не маскируйте проблему громкими обещаниями.