ТЗ на интеграцию ИИ-агента с CRM: минимальный набор данных

Что включить в первое техническое задание: статусы, поля, маршрутизация и проверка качества данных после звонка.

Начните с минимального набора полей

Для пилота обычно важнее корректно передавать статус, тему обращения, ключевой ответ и следующий шаг, чем строить сложную схему из десятков полей.

Опишите владельца каждого шага

Должно быть понятно, кто получает лид, что делает после передачи и в какой срок. Иначе даже хороший диалог не приведёт к результату.

Проверьте данные на реальных диалогах

После запуска просмотрите несколько обращений от звонка до карточки CRM. Это быстрее выявляет лишние вопросы и ошибки маршрутизации.